Ana Couto,fundadora da agência de branding anacouto — Foto: Divulgação

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GERADO EM: 29/08/2024 - 06:01

Assaí lidera varejo físico e digital no Brasil

Assaí Atacadista é a marca mais lembrada no varejo físico e digital no Brasil,seguida por Americanas,Magazine Luiza e Carrefour. A pesquisa da anacouto destaca a preferência por marcas físicas,mas a satisfação do cliente é maior no varejo digital. Preço influencia a maioria dos consumidores,exceto na classe A. Amazon e Mercado Livre lideram em satisfação.

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As marcas asiáticas fazem barulho nas redes mas,na lembrança do consumidor,são as varejistas com presença no mundo real que se destacam. É o que mostra a pesquisa Branding Brasil da agência anacouto,que identificou o Assaí Atacadista como a varejista mais lembrada pelos consumidores brasileiros,com 22% de representatividade.

Americanas,Magazine Luiza e Carrefour estão empatadas na segunda posição,com 15% de representatividade cada. A lista das 10 marcas mais lembradas inclui ainda Casas Bahia,C&A,Riachuelo,Renner,Extra e Pão De Açúcar.

O estudo avaliou as 20 marcas de varejo físico e digital mais lembradas pelos brasileiros e também o poder e a relevância de cada marca. Foram entrevistadas 2.520 pessoas entre julho e agosto deste ano. O estudo contou ainda com dados da ferramenta de gestão de valor de marca da anacouto,o Valometry,que avalia métricas de marca,negócio e comunicação.

— Varejistas que vendem produtos do dia a dia — que são de consumo imediato,são comprados preferencialmente em lojas físicas — continuam sendo as marcas mais presentes na mente do consumidor. A Americanas,apesar dos problemas enfrentados nos últimos tempos,continua no imaginário dos brasileiros — avalia Ana Couto,CEO da agência anacouto.

Mas o varejo digital,contudo,sai na frente na avaliação de satisfação do cliente. Quase 90% dos entrevistados se dizem satisfeitos com o atendimento dos marketplaces,enquanto o índice de satisfação para redes físicas de supermercados,magazines e varejistas de moda é de 80%. — E-commerces,por oferecerem pacote de serviços e proximidade com os usuários,garantem alta fidelização e satisfação. Os marketplaces conseguem oferecer preços mais atrativos com alta conveniência,proporcionando compras através de um clique e entregas expressas no mesmo dia. Gamificação,personalização através de algoritmos e criação de comunidade também contribuem para esse resultado — explica Ana Couto.

O preço segue como o atributo que mais pesa na decisão de compra — para as classes C,D e E. Apenas entre os consumidores da classe A,o preço é menos relevante que a marca.

Em relação ao nível de satisfação,a Amazon e o Mercado Livre lideram entre todos os varejistas,físicos e virtuais,com 91% dos clientes se dizendo muito satisfeitos. Depois vem Shopee,com 88% dos clientes muito satisfeitos.